12345是什么电话可以解决哪些事？是政府服务热线，提供非紧急求助服务，提供全天24小时人工服务。如果在经济市场、社会管理、公共服务等方面需要咨询求助、投诉或者举报，有什么意见建议的，都可以打这个电话，能更方便的解决市民的问题。
12345是什么电话：政府服务便民热线
12345是各地的市人民政府设立的一个便民服务热线，提高为民服务的水平，维护自然人、法人、其他组织的合法权益。除了电话12345，还有市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式是可以专门处理市民问题的公共服务平台。提供全天24小时的人工服务。
12345可以解决哪些事
1、咨询类：对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询
2、求助类：对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助
3、投诉类：对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉
4、建议类：对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议
在生活中，如果遇到某处的路灯坏了，井盖丢失了，施工扰民等问题，都可以拨打“12345”，关于疫情期间遇到的一些问题，比如核酸报告，健康码等等，也可以求助12345。12345的便民宗旨就是，解决好企业和群众的操心事、烦心事、揪心事。
在2020年12月14日国务院常务的会议上，李克强总理说过，“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”
一般情况下，大家在咨询12345的时候，工作人员就可以一次性处理完成，大概3-5个工作日就处理好了。主要不是恶意拨打占用公共资源，或者无故的骚然，都不会有什么问题。
