今日,随着社交媒体传播的加速,不少人纷纷分享了在银行柜台问问题被柜员“疯”的经历。有人提到,当客户问太多问题时,柜员会不耐烦并显露出疲惫的表情,甚至直接拒绝回答。有人评论称,这些问题其实可以通过网上银行或者客服热线解决,没有必要耽搁其他客户。同时,也有柜员表示,客户问问题过于频繁,甚至嘲讽或挑衅,令他们感到非常沮丧。为改善此现象,一些银行已经设立了自助服务设备,以减轻客户和柜员的压力。如何提高客户服务体验,已成为银行业亟待解决的问题之一。希望通过双方的理解和配合,能够改善和优化银行柜台的服务氛围。
1.为什么你们不多开个窗口?
2.为什么你们手续费这么贵?
3.为什么你们没零钱?!
4.工资是你们发的,为什么我比别人少了?
5.我为什么拉不出金卡号码!?
6.什么!没身份证不能办?!!!你们行长呢!我要找你们行长!!!
7.955**说这个能办,你就得给我办了。
8.网点说不能办,你们955**说能办,你得给我解决。
9.什么?!你们早上没有钱?!这么大的银行,连几万都拿不出来?!
10.你们还吃饭???外面这么多人!!!!
11.你们可以不上厕所吗???我等了这么久!
我们也是人好吗!!!!小桂员桑不起
12.为什么你们的网银这么难用?
13.还要填单子所,那我等会儿过来还排不排号喃?
14.为什么站大堂的要叫大堂经理,密码输错三次卡锁了不是本人,非要叫我让柜员通融通融给他解锁,大堂经理真的不是经理,求放过好不好!!!
15.有个客户拿农商行的卡来办业务,我们说这里是工行,他问这有什么区别?额~然后我们说这里是工行,他说不是说农信社改名后,就叫工行了么?额!
16.办网银,我们让客户签字的时候,顺便写上日期。他反问一句:“现在是哪一年?”额!!!哪个世纪来的人?!这种问题都问?!
17.我疯了 使劲问我定期存款利率我们玻璃前面就有牌子 也不抬头看看!还有就是自己不看一直问哪呀哪呀!
18.没取号就冲上来,我跟他说要取号,他环顾四周,说:“没人的啊,给我办掉么好了啦!”旁边几十个人在排队好吧!!!!
19.我就接过这样的,上来就说:我要投诉,问:您投诉什么呢?答:工作人员拒绝为我办业务!问:给您什么理由了吗?答:让我去叫号!。。。。。。。。靠了,不给你办业务就对了!!
20.最常见的是,我们在里面不停的吼,输完密码请确认,不是满意!客户还是很无辜的说是确认啊!难道不识字的么?换个方式,说:按绿色的那个确认 ,不是蓝色的。~~~~(>_<)~~~~ 他还是按满意!密码超时又要重来!!!!每天遇到这样的客户是何其的多!怎么叫我们提高速度!
现在有这样一本秘籍,银行人想知道的
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