【王建四辅导】建议店长提前一天给员工布置一个问题，让员工自己熟悉背 诵，第二天在晨会上抽查并演练，用时10分钟内，10天训练完毕。
一、怎么这么贵，可以打折吗？
导购：王姐，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高一点的原因，是因为我们的（设计、做工、售后）做得很好，而且质量方面又有保证，再加上买衣服也不一定只是看折扣，适合不适合也很重要，您说是吧，王姐？
二、你们还高档品牌呢，怎么这边还有线头
导购：王姐，谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您。我现在重新帮您换了一件，来，您这边请！
三、这面料不太好，不舒服还容易变形导购：不好意思，王姐，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因）王姐，是这样的……其实每种面料的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是……所以顾客在保养和穿着上最好可以……
四、毛衣按要求洗涤，可还是掉色
导购：王姐，很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，其实每一种面料的质地和保养方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种特殊的染色面料，因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！
五、这款衣服会缩水（掉色）吗？
导购：这一点您可以放心，因为这是……面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。当然我们在穿的时候要注意一下，因为……面料它的优点是……而要注意的就是在穿的时候要注意……在洗的时候要注意……这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看！
六、你们的衣服怎么这么花呀！
导购：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色……所以您穿起来时尚感特别的强，可能您之前穿衣服稍微保守一点，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！七、你们的款式好少啊！导购：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，有几款我觉得非常合适您，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？
八、穿着不合适导购：请问一下，您觉得什么地方让您觉得不合适呢？顾客说：……。
导购：美女，原来如此！这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别------（加上赞美）。（如果无法处理）原来如此！其实还有几套都很符合您的要求，您一定会满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。
九、人家都打折，你们为什么不打折呢？导购：其实打折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持统一价格的原因是希望对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗！这样对顾客其实更有保障，您说呢？
十、退货时，顾客挑衣服的面料或者长短导购1：（如果还有周旋的空间）您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是……长短之所以如此设计是因为……所以当您穿的时候特别显得……（卖点的重申和导入）导购2：（如果没有周旋，以换货处理）这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）
【后记】该文节选自畅销全球的原创零售着作《服装应该这样卖》第三版，并经过最大程度的简化处理。该书共有类似问题88个，建议各位点击【如下书籍图片】了解详情并完整学习，上万读者的真实好评和选择，您一定会受益匪浅。
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