永州网,内容丰富有趣,生活中的好帮手!
永州网 > > 正文

卖鞋一般都跟顾客怎样沟通

时间:2021-08-12 17:01:17

相关推荐

随着生活水平的提高和科学技术的进步,人们越来越注重生活的舒适。行业内的竞争战场由最初的产品转移到现今的服务后,销售员与顾客的沟通更高的要求,在销售鞋子中的沟通技巧更是重中之重。那么卖鞋一般都跟顾客怎样沟通呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

卖鞋跟顾客沟通的五大技巧:

卖鞋跟顾客沟通的技巧一、亲切恰当称呼问好

当顾客在柜台前停留时,当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时,当顾客持币来到柜台前时,都是营业员向顾客询问的好时机.语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当地称呼说好第一句话.如:小姐、先生、您需要什么?婉转的用语言,变为主动.

如柜台营业员正在整理商品,没注意柜台前来了顾客,这时顾客冲营业员喊:"小姐,把这首鞋子拿过来我看看."营业员应马上放下整理的商品走过来,边搁下衣服边问道:"您穿还是别人穿?"这句问话就属于婉转,由被动答话转为主动问话,可为整个服务过程顺利进行奠定基础.灵活机动,随机应变.营业员向顾客问话不能死盯住"小姐,您买什么?""先生,您要什么"不放。

卖鞋跟顾客沟通的技巧二、判断客户需求消除疑虑

对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容.主动性问话,能消除顾客的疑虑,同时也能迅速地了解顾客的来意,为下一步的服务提供依据。

卖鞋跟顾客沟通的技巧三、应对客户的价格异议

当客人选择鞋子感觉价格太高时,营业员对这一问题有两种回答方法:

一种是"这双鞋子虽然价格稍高了一点,但质量很好",

另一种是"这双鞋子虽然质量很好,但价格要稍为高一点."这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下,但给人的印象却完全不同。

卖鞋跟顾客沟通的技巧四、根据客户的反应回答

根据顾客的表情回答顾客的询问.这是指营业员一边观察顾客的反应,一边回答顾客的询问,从而了解顾客对商品的态度,以便确定自己的回答方式。

如顾客向营业员征询说:"我穿哪种色好?"

营业员手指一种对顾客说:"我觉得这种色非常好看,您认为呢?"

若顾客说:"不错,的确很好看",营业员就可以继续介绍.

卖鞋一般都跟顾客怎样沟通

假如营业员把花俏的鞋样拿给顾客看,

顾客看后便皱起眉头,一言不发,

营业员就应该明白顾客对此不满意,应再拿一种简单的颜色给顾客看,否则必定影响顾客的购买情绪.

卖鞋跟顾客沟通的技巧五、礼貌用语送别客户

送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语,绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示,而是有着丰富的内在含义的.关心性的送别.这种送别用于特殊顾客和粗心顾客.如,老年顾客言行迟缓,记忆力不强,营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说:"大爷,请拿好,路上慢慢走!"这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。

卖鞋中注意客户的细节:

1、了解鞋子在整体服饰当中的作用:

鞋在整个服装搭配中起到和谐和画龙点睛的作用,不同的季节、不同的场合、不同的需求下穿着的鞋子是不同的。比如:买一双休闲鞋用于逛街,大多数女孩子会选择平底时尚的休闲鞋。在职场上班,大都选择低调稳重的黑色或其他颜色的高跟鞋,显得挺拔干练,提升职场信任感。

一双与服装搭配合适的鞋子可以让人看起来,非常的和谐和有品位。相反一双不合适的鞋子,就会让人感觉不够精神、邋遢、不时尚甚至有些落后的感觉。

2、观察客户穿着

观察客人目前穿着的鞋子,收集基本信息,了解客人的实力。 中国人有一句老话:看人先看鞋,就知道这个人是什么样的社会地位。 一双干净的鞋子,告诉我们这个人是一个很讲究的人、生活不太辛苦,可能开车来的等等信息。所以要想把鞋子卖好,一定要先观察客人目前穿的什么鞋子。如果你看到的是一双周边都是土或泥的鞋子,说明这个人是走路来的,生活的很辛苦,你推荐的鞋子的和款式及实用性也就不同。另外有经验的销售者,还可以根据客人穿的鞋子,了解客人目前穿的鞋子是什么牌子,什么价位,从而确定你要推荐的鞋子的品种和区间。

3、了解客户需求

与沟通,了解鞋子的基本需求,并验证自己的观察是否准确。 观察完客人之后,就要与客人进行沟通,询问客人希望买一双什么样的鞋子。大部分客人目标比较明确,了解自身需求。但是有些客人,是根据产品的特点和,来确定需求的。比如:促销或新货上市,都是吸引这类客人的一些靓点。

4、向推荐合适的款式和的鞋子

了解了客人的需求之后,根据自己对店内鞋子的了解,向客人推荐适合的款式和的鞋子。要想推荐合适的鞋子准确把握住客人的需求,观察客人进店后浏览鞋子的反应,如果客人在一双鞋子前停留3秒种以上,你就要对这双鞋是否符合客人的需求进行推荐。

5、请客人试穿,观察客人对鞋子整体搭配的反应

推荐了的鞋子,就询问穿着的尺码,取出新鞋请客人试穿。在试穿的过程中,观察客人对于鞋子的满意程度,并在旁边给予适度的赞美和肯定。如:这双鞋正合适,看显得脚多秀气呀!对男士就说:这是今年的新款,您真有眼光。等等这些肯定的语言,会提高客人的信心,从而下决心。如果鞋子很好,但是客人的服饰与其并不协调,这是就要对鞋子的搭配给予适度的建议。比如:客人买的是一双长靴子,但穿的是一条长裤,就要建议客人,可以配裙子或长毛衣搭配,这样客人就不会挑剔鞋子的毛病,而思考如何进行合适服饰的搭配。

6、询问是穿着走呢,还是带走,促成销售。

当客人试穿满意后,在没有提出任何异议的时候,就询问客人,您是穿着走呢,还是带走呢,这么漂亮,您可以直接穿走。运用二则一法,锁定的思维,一次性促成消费。

卖鞋中的成交技巧:

一、因小失大法

因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误,有时候即使是一个小错误,也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力,刺激和迫使客户成交。

如果你销售鞋子,你可以这样说:“如果你节省对鞋子的这点投资,要是在路上鞋子崴脚,你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中,客户都面临着两种选择,一种是可以得到潜在的利益,而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。

二、步步紧逼成交法

很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说:“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”

优秀销售人员遇到客户推脱时,会先赞同他们:“买东西就应该像您这么慎重,要先考虑清楚。您对这双鞋子还是很有兴趣的吧,不然您不会花时间去考虑,对吗?”他们只好认可你的观点。

此时,你再紧逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考虑的是什么,是鞋子的颜色还是质量呢?”对方会说:“哦,你的鞋子不错。”你问他:“那是我的人品不行?”他说:“哦,不,怎么会呢?”

你用层层逼近的技巧,不断发问,最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问,成交也就成为很自然的事。

三、协助客户成交法

许多客户即使有意购买,也不喜欢迅速地签下订单,他总要东挑西选,在产品颜色、尺寸、式样、上不停地打转。此时,销售员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮助客户挑选,一旦客户选定了某一鞋子,你也就获得了订单。

四、对比成交法

写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊,促使客户下决心购买的方法。销售人员准备纸笔,在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由,右边写出负面不该买的理由,在销售人员的设计下,必定正面该买的理由多于不该买的理由,这样,就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。

看过“卖鞋一般都跟顾客怎样沟通”

收集不易,本文《卖鞋一般都跟顾客怎样沟通》知识如果对你有帮助,请点赞收藏并留下你的评论。

本内容不代表本网观点和政治立场,如有侵犯你的权益请联系我们处理。
网友评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明网站立场。
相关阅读
连锁店店长工作总结:经验分享与管理技巧

连锁店店长工作总结:经验分享与管理技巧

...能力和沟通协调能力,并重点突出了提升销售业绩和提升顾客满意度的重要性。连锁店店长工作总结店长作为一个店面的领导者和管理者,除了要拥有优秀的管理和经营能力外,还需要一定的文案水平。下面是小编为大家整理的...

2024-01-30

铂爵旅拍服务评价及海外旅拍婚纱照选择指南

铂爵旅拍服务评价及海外旅拍婚纱照选择指南

...合拍摄的气温在15度和30度之间。选定季节和拍摄地点后,顾客一般要提前1个月左右准备出游和拍摄适宜等。3、多项预案拍摄档期确定后,要想确保在各种不同的天气情况下都能拿到满意的照片,就需要海外的摄影机构拿出多种拍摄...

2024-03-23

掌握控心沟通术第48招:身份框心法!她这样用+让对方听自己的心声

掌握控心沟通术第48招:身份框心法!她这样用+让对方听自己的心声

...控心沟通术的威力!案例一:汽车行业的心机4S店里来了顾客,如何把他拿下?其中一个思路就是用对方喜欢的身份把他框住,比如,在国产车的销售现场,导购员在合适的时候会和顾客说:“像我们普通老百姓,选车的第一标...

2024-02-02

淘宝客服怎么打电话可以提高好评

淘宝客服怎么打电话可以提高好评

...发的成熟以及竞争愈演愈烈的情况下,卖家靠什么去吸引顾客?靠装修?您比不过那些有专业设计团队的!靠硬广或许可以,但是转换率少的可怜,不划算,这些硬性条件我们比不上别人,那我们就比软性的的,闲话少说直接进入我...

2024-03-07

应对顾客疯狂催菜的餐饮店应对策略

应对顾客疯狂催菜的餐饮店应对策略

餐饮店作为服务行业的一部分,往往面临顾客疯狂催菜的情况。在高峰期或特殊情况下,顾客可能会出现焦急等待菜品的情况,这对于店内的服务人员来说无疑是一种挑战。在这种情况下,餐饮店需要妥善处理顾客的催菜情况,...

2024-03-04