疫情防控期间，良乡医院门诊实行非急诊全面预约。在门诊楼一层自助服务区每天都会看到“良医志愿者”的身影，他们指导患者使用自助设备取号、缴费，缩短患者在院停留时间，为患者提供尽可能的帮助，李媛琪就是他们中的一员。
一天上午，一位男性患者来到自助服务区，手足无措地看着眼前的预约挂号机。这时，正在值班站岗的物资中心李媛琪注意到该患者，立刻走上前去询问需要什么帮助，没想到该患者因为口吃，说了一遍没有听清，她赶紧对患者说：“您别着急，慢慢来，您哪里不舒服啊，有提前约号吗……”
在她耐心询问下得知患者想看胸心外科，但是不知道现在看病需要提前预约而没有约号。李媛琪便主动帮助患者进行现场预约，详细告知胸心外科诊室的位置，并一再叮嘱如果还有什么事情不明白可以回来找她。贴心的服务让患者十分感动，连声致谢。
几天后，患者再次来到医院，特意为李媛琪送上一封手写的感谢信，并拨打电话12345，对李媛琪的服务予以感谢及表扬。
时至今日，李媛琪已在自助服务区值守一个多月了，虽然每次在这里一站就是一个上午，还要不间断回复患者提出的问题并给予帮助和指导，有时也许仅仅只是一句“卫生间就在前边”的告知，但她一直用真心真情为患者提供贴心的服务，得到患者及家属的认可和好评。
来源：良乡医院
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