导读：去年五一过后，云南旅行社内部、南京旅游业、以及本市几大旅行社之间开始盛传和共享一份“旅游黑客”名单。公开提醒各旅行社注意，这些人“活跃”在旅行团中，经常以旅游参团为名义，回来后找各种理由敲诈勒索旅行社。年龄40至60岁，以男性为主，通常没有固定的工作。旅行社违规经营，游客因利益受损而投诉的现象屡见不鲜，但目前，一类以参团旅游为幌子，专挑旅行社毛病、钻空子的游客——“旅游黑客”在旅游界悄然登场，令旅行社避之不及，十分苦恼。谨防“旅游黑客”从前“旅游黑客”还是少数人，但是现在数量渐渐庞大起来。旅游是一个感受行业，是由个人的修养、年龄、身体状况和旅行地的天气等因素综合而来。因为无法确定一个标准去衡量这种感受，并且相关的法律法规也还不够健全完善，所以当旅游者意欲寻找旅行社漏洞时，是非常容易的。道德在利益面前是软弱无力的，只有法律才能真正约束行业规则。行业内曾提出应当禁止“旅游黑客”这类人士参团，同时旅游行业也在整合，因为国外旅行社已经可以进入中国市场了，行业环境急需改善。“旅游黑客”的具体表现“旅游黑客”在行动时通常是2到3人一伙，在旅行中途并不吱声，到快要返程时就开始闹事，几个人会列出旅行社的种种不是，目的就是索要赔偿费。例如：行程单上面明确标明有一处免费行程——美术馆，行程经过美术馆，但导游并未带队进馆参观。有一名旅客自行前往参观，次日向同游者宣扬美术馆非常有趣，这时其余同行者便提出不满，意欲投诉。未将行程中包含的景点走完，属于旅行社的工作漏洞。一般情况下，公司得知后会及时要求领队导游进行弥补，用后续增加免费景点的方式来补偿游客，以期游客撤销投诉。但多数时候，当时游客会假装同意撤销投诉，待行程完全结束后再次以同样的理由进行投诉。关于“旅游黑客”是否违法？有一种人，叫作“旅游黑客”，全天候关注各家公司的会员计划，开发电脑程序追踪最新的活动，建立数学模型分析最佳的利用方式。他们是真正的旅游玩家还兼有程序员的电脑才能、猎人的敏锐和律师对于细节的一丝不苟，把薅羊毛当成一项事业，也当成一项艺术和科学。为了最大程度地获益，他们都有着无比的狂热和敬业态度，甚至到了走火入魔的程度：有些人同时申请几十张信用卡；还有人为了积航空里程，连续飞几个国家十几个城市，到了机场后马上转机到下一个城市，连机场都不出去。这些人中最顶级的玩家，一开始把自己的经验和研究成果发表在网站和社区论坛上，后来慢慢建立自己的博客和网站，成为网红，再成立团队和公司，年入数百万美元，站在了这个行业的顶峰傲视群雄。基本上，他们可以算是旅行类的自媒体。
“旅游黑客”代表人物
1.斯科特·凯耶斯(Scott Keyes)，他在去年4月开始了为期两个月的环球旅行，去了13个国家，坐了21个航班，飞了32180公里，全程头等舱，全部用他25张信用卡所累积的13.6万英里里程兑换，一共只花了几百美元的手续费和税费。
2.斯莱皮格(Ben Schlappig)，今年26岁，去过50个国家，累积500万里程。他的博客叫“一次一英里”，在美国可以说是非常着名的旅游黑客。他沉迷计算机的技术，掌握各种优惠搭配的技巧。航空公司想在他身上挣钱很难，因为他十分擅长把各家的优惠政策搭配起来使用。
与国外的“旅游黑客”相比，目前我们所谓的“旅游黑客”，包括我国信用卡的一些里程优惠措施等，互相的兼容性并不是很强。所以我国的“旅游黑客”主要表现不在省钱上，而在理赔上。
“旅游黑客”行为
首先，导游的工作确实存在瑕疵时，从游客角度来说，导游进行主动补偿并且主动协商撤销投诉，而游客承诺后又再次投诉，这件事情本身，并不存在严格的法律问题或违规问题。
实际上，很多纠纷问题可以用和解的方式解决，但当你作出承诺又违反承诺时，就属于规则意识薄弱的层面了。如果游客原则上坚持投诉，就没必要先和导游协商和解、承诺撤销投诉；而如果已经获得一定补偿，完成和解，就遵守承诺不要再次进行投诉，这是一个人之常情。
实际上这种“啄木鸟游客”是应该被支持或赞成的。一个游客如果他愿意较真，而且他的行为都在法律的规范之内，那么这种行为无疑是值得鼓励的。
因为作为普通游客面对旅行社的时候，一般情况下游客是处于弱势的。原因有二，首先，是双方信息不对称；其次，当双方发生博弈，也存在力量不对称的问题。而实际上，对旅游行业的监督主要由政府部门来负责，但政府部门存在工作上可能出现漏洞或者不够完善的情况，所以这类游客就弥补了这种监管上的空白，实际上是有利于旅行社的服务更加规范的。
如果旅行社不断去完善整个体系，让“旅游黑客”找不到漏洞所在，其实对整个旅游行业是一个促进。
旅行社应如何对待“旅游黑客”？
首先，旅行社应该向游客提供好的服务；其次，旅行社也应该有自己的原则，包括是否想将自己的旅行社做成品牌、还是只想为了短期的经济收益。或者，旅行社的经营者认为自己做不了品牌，但是他有足够的职业精神和敬业精神，其实也决定了旅行社不同的对待“旅游黑客”的态度。
如果一家旅行社完全只是为了赚钱，就非常容易被“旅游黑客”盯上，尤其是其习惯通过撒钱的方式来息事宁人的处事方式。
从旅行社的角度出发，最好的应对方式就是一切依法依规来行使。不管面对什么样的人，也不管他带着何种动机来，都一切按程序、按照法律来走。
有些“旅游黑客”确实是带着一种占便宜的心理，那么如果旅行社自己采取给钱的方式来息事宁人，就会使这种现象得到放大。
对于旅行社来说，首先要让你的服务更加规范，让“旅游黑客”没有空子可钻；其次，如果遇到这种“旅游黑客”，一切按照法律进行，这样才能使市场逐步规范起来。
不应过多揣测“旅游黑客”的动机，但“旅游黑客”的一切行为也应该在法律的范围内。首先，要有基本的契约精神，如果已经与导游和旅行社的一线服务人员达成契约，还是要遵守契约。其次，个人的维权过程，应该在法律和道德的范围内。不应该通过闹甚至打砸等方式、或者通过一些不实之词进行维权，破坏旅游行业的生态环境，对社会风气没有好处。游客是市场上的消费者，市场经济是一个契约，经济是一个法治经济，如果大家不按照这个契约精神、按照法制的精神来工作，市场就会变成一个原始丛林，毫无秩序可言。
结语
即便是“旅游黑客”，也要文明维权、理性维权、依法维权，不能把维权行为变成侵权，甚至是犯罪。另外，所谓的“啄木鸟游客”在消费者维权的意识普遍还不足的情况下，是一个对行业非常好的敦促，敦促旅游行业严格遵守相关的法律法规、遵守诚实守信的原则，这样才能杜绝“旅游黑客”的滋扰，才能够真正得到市场的肯定和接受。
本文来源：警法时空（ID:yaobo1039)
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